Ultima actualizare: 24 februarie 2025

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a website-ului apiluk.ro și condițiile aplicabile cumpărării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Te rugăm să citești aceste informații înainte de plasarea unei comenzi.

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online apiluk.ro este administrat de:

IMACULAT LUKOSERV SRL, denumită în continuare „Apiluk” sau „Vânzătorul”.

• Sediul social: [completează adresa sediului social]

• CUI: [completează CUI]

• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: [completează numărul]

• E-mail: contact@apiluk.ro

• Telefon: 0371 041 040

• Website: https://apiluk.ro

• Adresa pentru retururi: [completează adresa de primire a retururilor]

2. Definiții și domeniu de aplicare

Clientul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe website.

Consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Comanda reprezintă solicitarea transmisă de Client pentru cumpărarea produselor selectate.

Contractul reprezintă contractul de vânzare încheiat la distanță între Vânzător și Client, potrivit condițiilor de mai jos.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator. Pentru achizițiile profesionale și cele efectuate de persoane juridice se aplică prevederile contractuale și legislația relevantă acestor raporturi.

3. Utilizarea website-ului și a contului

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și complete pentru procesarea comenzii, facturare și livrare.

Dacă își creează un cont, Clientul trebuie să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să anunțe Vânzătorul dacă suspectează accesarea neautorizată a acestuia.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru comenzi frauduloase, transmiterea de conținut ilegal sau acțiuni care afectează funcționarea ori securitatea serviciilor.

Măsurile luate pentru prevenirea abuzurilor nu afectează drepturile legale aferente comenzilor deja încheiate.

4. Produsele și informațiile prezentate

Caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate în paginile acestora. Clientul trebuie să verifice varianta, dimensiunile, cantitatea, compatibilitatea și destinația produsului înainte de comandă.

Imaginile urmăresc prezentarea cât mai fidelă a produselor. Pot exista diferențe de afișare a culorilor între dispozitive, fără ca acestea să justifice livrarea unui produs diferit de cel comandat sau neconform descrierii.

Disponibilitatea produselor poate varia. Dacă un produs comandat nu poate fi furnizat, Clientul este informat fără întârzieri nejustificate. Înlocuirea cu alt produs sau modificarea comenzii se face numai cu acordul său.

Pentru produse alimentare, suplimente, hrană pentru albine, tratamente și alte produse cu instrucțiuni specifice, trebuie respectate eticheta, condițiile de păstrare, termenul de valabilitate și instrucțiunile producătorului.

Aceste obligații de utilizare nu limitează răspunderea Vânzătorului pentru produsele neconforme.

5. Prețurile

Prețurile sunt afișate în lei și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA atunci când acesta este datorat.

Costurile de transport și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii. Clientului nu îi sunt impuse costuri suplimentare care nu au fost comunicate și acceptate.

Prețurile pot fi modificate pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

Dacă identificăm o eroare de preț înainte de acceptarea comenzii, informăm Clientul și îi oferim posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a renunța. Nu debităm diferențe fără acord. Pentru contractele deja încheiate se aplică regulile legale privind erorile și executarea contractului.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele, verifică informațiile din coș, completează datele solicitate și alege dintre metodele disponibile de livrare și plată.

Înainte de transmitere, Clientul poate verifica și corecta datele comenzii. Finalizarea comenzii prin butonul care indică obligația de plată presupune asumarea plății sumei totale afișate.

Mesajul automat care confirmă primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea acesteia, dacă nu precizează expres acest lucru.

Contractul se încheie când Vânzătorul comunică acceptarea comenzii prin e-mail. Confirmarea contractului și informațiile aferente sunt furnizate pe un suport durabil.

Dacă o comandă nu poate fi acceptată, Clientul este informat, iar eventualele sume încasate pentru aceasta sunt restituite fără întârzieri nejustificate.

Contractul se încheie în limba română.

7. Plata și facturarea

Clientul poate utiliza metodele de plată afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Dacă este disponibilă plata online cu cardul, aceasta este realizată prin furnizorul de servicii de plată indicat în pagina de plată. Tranzacția poate necesita autentificarea sau autorizarea solicitată de bancă.

Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client și este transmisă sau pusă la dispoziție potrivit legislației aplicabile.

Pentru corectarea unor date de facturare, Clientul poate scrie la contact@apiluk.ro. Modificările se efectuează în condițiile permise de legislația fiscală.

8. Livrarea

Zonele de livrare, opțiunile disponibile, costul transportului și termenul de livrare sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

Dacă nu este convenit un alt termen, livrarea către consumator se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă termenul convenit nu este respectat, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător. Dacă nici acesta nu este respectat, poate solicita încetarea contractului. În cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării sau existența unui termen esențial comunicat anterior, încetarea poate fi solicitată fără acordarea unui termen suplimentar.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, sumele plătite sunt rambursate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare trece, de regulă, la momentul primirii fizice a produselor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Se aplică excepția legală atunci când consumatorul contractează independent un transportator care nu a fost oferit de Vânzător.

Recomandăm verificarea coletului la primire și semnalarea deteriorărilor vizibile. Lipsa unui proces-verbal întocmit cu transportatorul nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

9. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile de la primirea produsului.

Pentru mai multe produse comandate împreună și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă privind retragerea:

• prin e-mail, la contact@apiluk.ro;

• prin poștă, la adresa Vânzătorului indicată în secțiunea 1;

• prin funcția online de retragere: [introdu linkul către funcția „Retragere din contract”].

Poate fi utilizat modelul de formular de la finalul documentului, dar utilizarea lui nu este obligatorie.

Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a Vânzătorului.

10. Returnarea și rambursarea

Produsele trebuie expediate sau predate la adresa de retur fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat despre această obligație înainte de încheierea contractului. Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, costul returnării sau estimarea sa rezonabilă trebuie comunicat înainte de comandă.

Această regulă nu privește costurile remedierii unei neconformități, care sunt suportate de Vânzător potrivit legii.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Poate răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această verificare, în condițiile legii. Orice diminuare invocată trebuie justificată.

Recomandăm ambalarea adecvată și returnarea accesoriilor primite. Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

Rambursăm sumele aferente retragerii, inclusiv costul livrării standard inițiale în cazul retragerii din întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres de consumator nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, cu excepția unei alte metode acceptate expres de consumator, fără comisioane pentru acesta.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege. În funcție de produs, acestea pot include:

• bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

• bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor.

Excepțiile se aplică numai când sunt îndeplinite condițiile legale. Un produs nu este exclus automat de la retur doar pentru că aparține categoriei alimentelor, suplimentelor, cosmeticelor sau produselor apicole.

Excepțiile de la retragere nu elimină drepturile aferente unui produs defect sau neconform.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, în condițiile legii. Această perioadă nu reprezintă o prelungire a termenului de valabilitate al produselor consumabile sau perisabile.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia de reparare sau înlocuire, fără costuri, în condițiile legale. Reducerea prețului ori încetarea contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunurilor, potrivit legii.

Eventualele garanții comerciale oferite pentru anumite produse sunt suplimentare și nu limitează garanția legală.

Pentru sesizarea unei probleme, scrie la contact@apiluk.ro, indicând produsul, comanda și descrierea neconformității.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Sesizările pot fi transmise la contact@apiluk.ro sau telefonic la 0371 041 040.

Vom analiza solicitarea și vom comunica soluția fără întârzieri nejustificate, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin anpc.ro, și poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în condițiile legii.

Încercarea unei soluționări amiabile nu limitează dreptul de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

Contractelor li se aplică legea română, fără a priva consumatorul de protecția normelor imperative care îi sunt aplicabile potrivit legii. Competența instanțelor se stabilește conform legislației în vigoare.

14. Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice, mărcile și celelalte materiale de pe website sunt protejate potrivit legislației aplicabile și aparțin Vânzătorului sau titularilor respectivi.

Utilizarea lor în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor.

15. Datele personale

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea cookie-urilor în Politica de cookie-uri, disponibile pe website.

Acceptarea termenilor și condițiilor nu reprezintă, prin ea însăși, consimțământ pentru comunicări comerciale sau cookie-uri opționale.

16. Răspunderea și modificarea condițiilor

Fiecare parte răspunde pentru obligațiile sale potrivit contractului și legislației aplicabile. Nicio prevedere a acestui document nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

Vânzătorul poate actualiza termenii și condițiile pentru comenzile viitoare. Contractelor deja încheiate li se aplică versiunea acceptată la momentul încheierii lor, cu respectarea dispozițiilor legale obligatorii.

17. Model de formular de retragere

Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract.

Către: IMACULAT LUKOSERV SRL
Adresă: [completează adresa pentru notificări și retururi]
E-mail: contact@apiluk.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare referitor la următoarele produse:

....................................................................

Numărul comenzii, dacă este disponibil: ....................................

Data comenzii / data primirii produselor: ....................................

Numele consumatorului: ....................................

Adresa consumatorului: ....................................

Data: ....................................

Semnătura consumatorului, numai pentru formularul transmis pe hârtie:

....................................................................